Conditions de service

Tavial Inc., constituée en Alberta, Canada, faisant affaire sous le nom de Tavial. Immatriculation #724187638. TPS/TVH #724187638RT0001.

Adresse : Calgary, Alberta, Canada. Téléphone : +1 (587) 874-8794. Courriel : info@tavial.ca. Heures de bureau : Mon-Sat 9:00am - 8:00pm.

Le contrat est formé lorsque vous confirmez une réservation — sur ce site, par téléphone ou par message texte — et que nous l’acceptons. La version des présentes conditions en vigueur à ce moment est celle qui régit votre réservation ; les modifications ultérieures ne s’y appliquent pas.

Rien ici ne retire les droits que vous confère la Consumer Protection Actde l’Alberta ou toute autre loi canadienne de protection du consommateur. En cas de conflit, ces droits l’emportent.

• Lavage de vitres, intérieur et extérieur
• Nettoyage de gouttières
• Ménage résidentiel, régulier et en profondeur
• Entretien de pelouse — aération, déchaumage, sursemis, fertilisation
• Nettoyage complet de l’extérieur — lavage doux et vitres

Chaque page de service précise ce qui est inclus ou non et à quelle période de l’année il est offert. Les travaux extérieurs sont saisonniers.

Les réservations simples — un seul service, dans notre zone, sous 500$ — sont confirmées automatiquement. Les réservations plus importantes ou hors zone sont revues par une personne et confirmées par courriel, normalement dans l’heure ouvrable (Mon-Sat 9:00am - 8:00pm).

Nous couvrons un quadrant de Calgary à la fois, environ un tiers du mois chacun. Votre confirmation indique la date et la plage d’arrivée ; c’est la date de début du service. Pour une date en dehors des jours de votre quadrant : ou bien la réservation atteint 500 $, et tout le calendrier vous est ouvert, ou bien un supplément de 0$ s’applique pour le détour.

La météo déplace les travaux extérieurs. Si les conditions du matin seraient dangereuses ou compromettraient le résultat, nous vous joignons et reportons la visite à la prochaine plage disponible dans votre secteur, sans frais.

Les prix affichés sur ce site sont des estimations fondées sur ce que vous nous indiquez — nombre de cadres de fenêtres, superficie de la maison, taille du terrain. Le prix final est confirmé sur place avant le début des travaux. Si ce que nous trouvons diffère sensiblement de ce qui a été réservé, nous vous annonçons le nouveau prix et vous décidez avant que nous commencions.

Un prix que nous vous donnons par téléphone ou en personne pour un travail précis est un devis, pas une estimation : c’est le prix de ce travail.

• Facturation minimale : 140 $ par visite, quels que soient les services choisis.
• Déplacement : gratuit dans un rayon de 30 km. Au-delà, 10 $.
• Supplément hors jour : 0 $, comme décrit à la section 4.
• Les rabais combinéss’appliquent automatiquement. Si plusieurs conviennent, nous appliquons celui qui vous fait économiser le plus.
• La TPS de 5 % s'ajoute aux prix du catalogue et apparaît sur sa propre ligne avant la confirmation.

Les prix indiqués par téléphone ou en personne le sont avant TPS. Si vous réglez ce montant en ligne par carte, la TPS de 5 % s'ajoute au paiement; en argent comptant ou par chèque, vous payez le montant indiqué.

Tous les montants sont en dollars canadiens (CAD).

Un dépôt de 15 % est prélevé en ligne par carte au moment de la réservation, via Stripe. Le solde est dû après la visite et peut être réglé par carte, en argent comptant ou par chèque. Votre carte est conservée par Stripe pour le solde et pour tout frais d'annulation prévu par notre politique d'annulation. Les prix sont en dollars canadiens (CAD).

Les paiements par carte sont traités par Stripe. Nous ne recevons jamais votre numéro de carte. Après la visite, vous pouvez régler le solde par carte via le lien ou le code QR que l’équipe vous présente, ou en argent comptant ou par chèque.

Les pourboires sont facultatifs et ne sont jamais ajoutés par défaut. Un pourboire ne fait pas partie du prix du service, n’est pas taxé et ne réduit aucun solde dû.

Vous pouvez mettre un service à horaire récurrent. Chaque visite est tarifée et confirmée séparément ; la première réservation est la première occurrence, non un engagement sur un total fixe.

Si vous enregistrez une carte pour un abonnement, vous nous autorisez à la débiter automatiquement pour chaque visite planifiée, au montant et selon le calendrier convenus avec vous. Vous pouvez suspendre, modifier ou résilier un abonnement à tout moment depuis votre compte, ou en nous appelant ou nous écrivant — sans préavis ni frais de résiliation. Une visite déjà dans la fenêtre d’annulation de la section 10 y reste soumise.

Si le travail n’est pas à la hauteur, dites-le-nous : nous revenons et reprenons sans frais. Sans formulaire, sans discussion.

La garantie couvre la même étendue de travaux que la visite d’origine et doit être invoquée dans les 7 jourssuivant la visite. Elle ne couvre pas les dommages causés par la météo, par des tiers, ou par l’usage normal après notre départ. Si une reprise est réellement impossible, nous remboursons la portion concernée de la visite.

Les réservations faites sur ce site sont des contrats de vente par Internet au sens de la Consumer Protection Actde l’Alberta et de son règlement. Ce règlement vous confère des droits auxquels nous ne pouvons pas déroger :

• Si nous avons omis de divulguer les renseignements exigés avant la conclusion du contrat, ou de vous donner une véritable occasion d’accepter, de refuser ou de corriger des erreurs, vous pouvez annuler depuis la date du contrat jusqu’à 7 jours après réception de votre copie.
• Si nous ne vous avons pas remis de copie du contrat, vous pouvez annuler dans les 30 jours suivant sa conclusion.
• Si nous ne commençons pas le service dans les 30 jours suivant la date convenue, vous pouvez annuler en tout temps avant le début.

Vous pouvez annuler par tout moyen — appel, courriel, message texte. Lorsqu’une telle annulation s’applique, nous remboursons la totalité de ce que vous avez payé dans les 15 jours, et la section 10 ne s’applique pas.

Votre courriel de confirmation constitue votre copie du contrat. Il contient notre dénomination et notre adresse, votre nom, la date du contrat, le détail des prix et le total, les modalités de paiement, la date de début et la politique d’annulation.

Vous pouvez annuler ou reporter sans frais jusqu’à 24 heures avant le début de la visite.

À l’intérieur de cette fenêtre, et en cas d’absence :

• Si vous avez versé un dépôt ou payé d’avance, ce paiement est conservé intégralement à titre de frais d’annulation. Si vous aviez payé la visite entière, cela signifie le montant entier. Aucuns frais supplémentaires ne s’ajoutent.
• Si vous n’avez rien payé d’avance, des frais pouvant atteindre 30 $ peuvent être portés à la carte au dossier.

Cela couvre une plage horaire que nous ne pouvons plus revendre à si court préavis. Nous y renonçons en cas d’urgence réelle — dites-nous ce qui s’est passé.

Si c’est nousqui annulons pour une raison qui nous est propre — maladie, panne de véhicule, erreur d’horaire — vous ne payez rien, nous vous replaçons à la prochaine plage de votre secteur et créditons 20$ sur cette visite. Un report pour la météo n’est jamais facturé.

Le détail se trouve dans notre .

Vous acceptez de nous donner un accès sécuritaire à l’heure réservée : voie dégagée, animaux tenus à l’écart, codes de portail ou de porte exacts. Si une partie du travail met en danger un membre de l’équipe — position d’échelle dangereuse, animal agressif, glace — nous l’écartons et ajustons la facture au travail réellement exécuté.

Si personne n’est présent et que nous ne pouvons pas commencer, cela équivaut à une annulation tardive au sens de la section 10.

Tavial détient une assurance responsabilité civile pour les dommages matériels. Signalez-nous la situation dans les 48 heures suivant la visite, pendant que les faits sont encore vérifiables.

Nous ne répondons pas :

• des dommages préexistants — scellants fissurés, cadres abîmés, revêtement mal fixé, aménagement fragilisé ;
• des conséquences d’un élément pertinent non divulgué à la réservation ;
• des pertes indirectes ou consécutives, sauf lorsque la loi ne nous permet pas de les exclure.

Notre responsabilité pour une même réclamation est limitée au montant payé pour cette visite — sauf si la loi canadienne de protection du consommateur vous en accorde davantage, auquel cas elle vous en accorde davantage.

Commencez par nous : info@tavial.ca ou +1 (587) 874-8794. La plupart des situations se règlent dans la semaine.

Les présentes conditions sont régies par le droit de l’Alberta et le droit fédéral canadien qui s’y applique, et les différends relèvent des tribunaux albertains. Vous pouvez également vous adresser au Consumer Contact Centre de Service Alberta.

Nous mettons ces conditions à jour à mesure que le service évolue. La date en haut de page indique la version courante et, comme le dit la section 2, la version applicable à une réservation est celle en vigueur au moment où vous l’avez faite.