Politique de confidentialité

Tavial Inc. (« Tavial », « nous ») est une entreprise de services à domicile qui exerce à Calgary, en Alberta. Cette politique couvre https://www.tavial.ca, nos pages de réservation et de paiement, votre compte client, ainsi que le traitement de vos renseignements lorsque vous réservez par téléphone, par message texte ou à votre porte.

Calgary, Alberta, Canada · Immatriculation #724187638 · TPS/TVH #724187638RT0001

Questions, demandes d’accès et plaintes : info@tavial.ca ou +1 (587) 874-8794.

Deux lois s’appliquent. La Personal Information Protection Act(PIPA) de l’Alberta régit la façon dont une entreprise privée albertaine traite les renseignements personnels. La LPRPDEfédérale s’applique lorsque ces renseignements franchissent une frontière provinciale ou nationale, ce qui est notre cas — voir la section 6.

• Identité et coordonnées : prénom et nom, adresse courriel, numéro de téléphone.
• Propriété :adresse municipale et code postal ; les coordonnées approximatives de cette adresse sur une carte, obtenues par géocodage afin d’acheminer l’équipe et de situer la visite ; le type et la taille de la propriété.
• Notes d’accès :tout ce que vous nous dites pour que nous puissions entrer et travailler en sécurité — codes de portail ou de boîte à clés, où se trouve la clé, la présence d’un chien. Traitez ce champ comme sensible : il est visible par le bureau et par l’équipe affectée à votre visite.
• Historique de service et de compte : les services choisis, les prix, factures, paiements, pourboires, annulations, abonnements, ainsi que les notes rédigées par notre personnel (y compris après un appel) et de courtes étiquettes comme « a un chien ».
• Identifiants de paiement :les numéros de référence fournis par notre processeur de paiement et, si vous enregistrez une carte, un jeton permettant de la débiter à nouveau. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte, sa date d’expiration ou son code.
• Photos : photos avant/après des travaux chez vous, et toute photo jointe à un avis.
• Communications :les courriels et messages textes que nous vous envoyons, et vos conversations avec l’assistant du site (conservées intégralement).
• Données techniques :journaux de serveur, données d’appareil et de navigateur, pages consultées, localisation approximative déduite de votre adresse IP, et identifiants publicitaires comme GCLID et fbclid. Pour l’assistant du site et la limitation de débit, nous conservons une empreinte à sens unique de votre adresse IP, et non l’adresse elle-même.

La plupart viennent de vous, par le formulaire de réservation, votre compte, ou une conversation avec nous.

Pas tous. Lorsque vous commandez par téléphone ou à votre porte, un membre de notre personnel note votre commande et la transmet à notre système interne, où un logiciel automatisé la lit et la transforme en réservation. Dans ce cas, les éléments de la section 2 nous parviennent par un employé plutôt que directement de vous. Vous pouvez en tout temps demander ce que nous détenons et le faire corriger — voir la section 15.

• Réserver, planifier et envoyer la bonne équipe chez vous.
• Vous joindre au sujet d’une visite — confirmations, rappels, « nous arrivons », report pour la météo — par courriel, téléphone ou message texte.
• Encaisser les paiements, émettre les reçus, traiter les remboursements et les frais d’annulation, et gérer les abonnements auxquels vous avez souscrit.
• Conserver les registres qu’exigent les lois fiscales et comptables.
• Améliorer le service et mesurer notre publicité — voir la section 11.
• Envoyer des offres saisonnières, uniquement si vous les avez demandées — voir la section 8.

Nous ne vendons pas vos renseignements et ne les remettons pas à des courtiers de données. Nous les confions aux entreprises dont nous avons besoin pour fonctionner. Chacune ne reçoit que ce que sa tâche exige.

• Supabase (Canada, ca-central-1) :notre base de données et le système de connexion. C’est là que réside votre dossier.
• Vercel (États-Unis) : hébergement du site, journaux serveur et statistiques de pages sans témoins.
• Stripe (États-Unis, Irlande) : paiements. Reçoit votre nom, courriel, téléphone et les montants. Détient directement vos données de carte — nous ne les recevons jamais.
• Resend (États-Unis) : envoie nos courriels. Reçoit votre adresse courriel, votre nom et le contenu du message, y compris les photos de travaux.
• Twilio (États-Unis) : envoie les messages textes, lorsque les rappels par texto sont activés. Reçoit votre numéro et le message.
• OpenPhone / Quo (États-Unis) :le système téléphonique à partir duquel notre personnel vous appelle. Reçoit votre nom, téléphone, courriel, adresse et historique de service afin d’afficher le bon client lors d’un appel. Nous n'enregistrons pas les appels.
• Telegram (Émirats arabes unis) :la messagerie que notre équipe utilise à l’interne. Un résumé de chaque nouvelle réservation — nom, adresse, téléphone, courriel, services, total et notes d’accès — est publié dans une conversation privée d’équipe, et les commandes prises par téléphone ou à la porte transitent par le même canal. Telegram conserve cet historique sur ses propres serveurs.
• OpenRouter, et par son intermédiaire Anthropic et OpenAI (États-Unis) :l’IA qui lit les commandes prises par téléphone ou à la porte et qui vous répond dans le clavardage. Reçoit le texte de ces commandes et conversations, qui peut contenir votre nom, votre téléphone et votre adresse.
• Google (États-Unis) :convertit votre adresse en coordonnées cartographiques ; affiche une vue satellite de la propriété à notre bureau ; fournit les statistiques et la mesure publicitaire (section 11). Si notre personnel synchronise l’horaire avec un calendrier, Google ou Apple reçoit aussi les détails de la visite, adresse et notes d’accès comprises.
• Meta (États-Unis) : mesure publicitaire uniquement — voir la section 11.
• Esri (États-Unis) :fournit l’imagerie satellite de nos cartes internes.

Cette section existe parce que la Personal Information Protection Actde l’Alberta (article 13.1) nous oblige à vous en informer au préalable et à vous désigner une personne à qui poser vos questions.

Votre dossier est stocké au Canada. Cependant, comme l’expose la section 5, des fournisseurs agissant pour notre compte recueillent, utilisent ou conservent des renseignements personnels aux États-Unis, en Irlande et aux Émirats arabes unis. Pendant qu’ils s’y trouvent, ces renseignements sont assujettis aux lois de ces pays, y compris aux pouvoirs d’accès de leurs tribunaux et organismes gouvernementaux.

Vous pouvez obtenir gratuitement, par écrit, l’information sur nos politiques et pratiques concernant les fournisseurs situés à l’extérieur du Canada en écrivant à info@tavial.ca.

Les questions sur la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation de vos renseignements personnels par nos fournisseurs à l’étranger peuvent être adressées à info@tavial.ca ou au +1 (587) 874-8794.

Les paiements sont traités par Stripe. Votre numéro de carte n’atteint jamais nos serveurs : la carte est saisie sur la page de paiement de Stripe et nous recevons en retour une référence et les quatre derniers chiffres.

Selon le travail, nous pouvons prélever un dépôt ou le montant total au moment de la réservation, puis le solde après la visite. Les conditions applicables à votre réservation vous sont présentées avant que vous ne la confirmiez et rappelées dans votre courriel de confirmation.

Si vous enregistrez une carte — pour un abonnement, ou pour régler le solde sans nouveau lien — Stripe la conserve et nous ne conservons qu’un jeton permettant de la débiter. Nous l’utilisons pour les montants convenus : le solde d’une visite, un ménage d’abonnement planifié, ou des frais d’annulation prévus par notre politique. Vous pouvez retirer la carte depuis votre compte ou en nous le demandant.

Au sujet de vos visites.Confirmations, rappels, changements d’horaire, reçus et liens de paiement font partie du service demandé. Ce n’est pas du marketing et vous les recevez tant que vous avez des réservations chez nous.

Marketing.Les offres saisonnières ne vont qu’aux personnes ayant coché la case — au maximum quatre par an. Chacun de ces courriels contient un lien de désabonnement qui fonctionne, et le bouton de désabonnement de votre logiciel de messagerie fonctionne aussi. Nous y donnons suite immédiatement, et au plus tard dans les dix jours ouvrables, comme l’exige la loi canadienne anti-pourriel. Vous pouvez également écrire à info@tavial.ca.

Nous utilisons votre numéro pour vous joindre au sujet de votre réservation : confirmer une heure, annoncer que l’équipe est en route, reporter pour la météo, régler un paiement. Les appels sont faits par notre personnel au moyen du système téléphonique nommé à la section 5. Nous n'enregistrons pas les appels. Notre personnel peut consigner une courte note sur la conversation.

Messages textes.Si vous avez demandé les rappels par texto, nous envoyons un message la veille de la visite. Chacun indique comment les arrêter ; répondre STOP y met fin. Nous tenons notre propre liste d’exclusion — dès que vous le demandez, nous cessons, et y figurer n’a aucune incidence sur votre service.

Nous ne faisons pas de sollicitation téléphonique auprès de non-clients et nous ne vendons ni ne louons votre numéro.

La fenêtre de clavardage est un logiciel, pas une personne, et elle le dit. Elle peut répondre à des questions, donner des prix et, si vous le lui demandez, créer une réservation — ce qui suppose qu’elle vous demande nom, adresse, téléphone et courriel.

Chaque conversation est conservée intégralement sur nos systèmes et peut être lue par notre personnel. Le texte est également transmis aux fournisseurs d’IA nommés à la section 5, situés à l’extérieur du Canada. N’y écrivez rien que vous ne voudriez pas voir traité ainsi.

Nous utilisons Google Analytics, Google Ads et le pixel Meta (Facebook) pour suivre la performance du site et de nos publicités. Lorsqu’une réservation est complétée, une version chiffrée à sens unique (SHA-256) de votre courriel et de votre téléphone peut être transmise à Google et à Meta afin d’être associée à un clic publicitaire, avec votre adresse IP et l’identifiant de votre navigateur, qui ne sont pas chiffrés.

Nous n’affichons pas de bannière de consentement. La liste complète des témoins, leur rôle, leur durée et la façon de les désactiver se trouve sur notre page . Si vous préférez que rien de tout cela ne s’applique à vous, écrivez à info@tavial.ca et nous vous exclurons.

Les photos prises par l’équipe restent internes, sauf lorsque nous vous les envoyons par courriel.

Une photo jointe à un avis, c’est autre chose : les avis sont publiés sur notre site avec votre prénom, votre quartier, le service et la photo, et la photo est stockée de façon que toute personne disposant du lien puisse l’ouvrir. Une case à cocher vous le demande avant l’envoi de l’avis. Sur demande, nous retirons un avis publié.

Vous pouvez créer un compte à https://www.tavial.ca/account. Il présente vos visites, permet de les reporter, de gérer un abonnement et de modifier ou retirer une carte enregistrée. Vous ne voyez que vos propres dossiers. L’annulation n’est pas encore libre-service : appelez-nous ou écrivez-nous et nous la ferons.

Réservations, factures et registres de paiement sont conservés sept ans après la dernière visite, parce que la loi fiscale l’exige. Nous ne pouvons pas les supprimer plus tôt, même à votre demande.

Les préférences marketing, les notes et les étiquettes sont retirées sur demande. Les transcriptions du clavardage sont conservées jusqu’à douze mois. Le registre des courriels et messages envoyés est conservé deux ans.

Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, nous marquons le dossier comme supprimé afin qu’il cesse d’être utilisé, et nous effaçons ce qui n’est pas visé par les durées ci-dessus.

En vertu de la PIPA albertaine et de la LPRPDE, vous pouvez nous demander de :

• vous dire quels renseignements personnels nous détenons sur vous ;
• vous en remettre une copie ;
• corriger ce qui est inexact ;
• retirer un consentement donné — marketing, messages textes, ou conservation de votre carte ;
• supprimer ce que la loi ne nous oblige pas à conserver (section 14).

Écrivez à info@tavial.cadepuis l’adresse que nous avons au dossier, ou appelez au +1 (587) 874-8794. Nous répondons dans les 30 jours, comme la loi l’exige. Une demande raisonnable est sans frais.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte au Commissariat à l’information et à la protection de la vie privée de l’Alberta ou au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Le trafic vers notre site est chiffré en HTTPS. Les données au repos sont chiffrées par nos fournisseurs d’infrastructure. L’accès aux dossiers clients exige un compte du personnel, et chacun ne voit que ce que son rôle exige : les équipes voient les visites de leur journée, les vendeurs leurs propres réservations, et la liste complète des clients est réservée au propriétaire et au bureau.

Aucun système n’est parfait. En cas d’atteinte présentant un risque réel de préjudice grave, nous vous en informerons ainsi que le commissaire albertain, comme l’exige la PIPA.

Nous vendons à des ménages. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes de moins de 18 ans et ne leur adressons pas de publicité.

Lorsque nous modifions cette politique, nous changeons la date en haut de page. Si le changement est important — une nouvelle catégorie de renseignements, un nouveau pays de traitement — nous en informerons les clients par courriel avant son entrée en vigueur.