1. Vos droits légaux passent en premier
Pour les réservations faites sur ce site, le règlement albertain sur les contrats de vente par Internet vous confère des droits d’annulation que la présente politique ne peut pas réduire — dont un droit de 7 jours si nous avons omis de divulguer ce que la loi exige avant votre réservation, et un droit de 30 jours si nous ne vous avons jamais transmis de copie de votre contrat. Ces droits, et le remboursement de 15 jours qui en découle, figurent à la section 9 de nos conditions de service.
Tout ce qui suit s’applique lorsque ces droits ne s’appliquent pas.
2. Annuler ou déplacer avec préavis
Jusqu’à 24 heures avant le début de la visite, vous pouvez annuler ou la déplacer sans frais, pour quelque raison que ce soit ou sans raison.
Répondez à votre courriel de confirmation, utilisez votre compte à https://www.tavial.ca/account pour reporter, ou appelez au +1 (587) 874-8794 pendant les heures de bureau (Mon-Sat 9:00am - 8:00pm). En dehors des heures, le courriel fonctionne — nous lisons tout avant la répartition du matin.
3. Annulation tardive et absence
À l’intérieur de la fenêtre de 24 heures, et lorsque l’équipe se présente sans pouvoir commencer :
- Si vous avez déjà payé quelque chose— un dépôt ou le montant total — ce paiement est conservé à titre de frais d’annulation. Si vous aviez payé la visite entière, le montant entier est conservé. Aucun second prélèvement ne s’ajoute.
- Si vous n’avez encore rien payé, des frais pouvant atteindre 30 $ peuvent être portés à la carte au dossier.
La raison, c’est la plage horaire : à ce préavis nous ne pouvons plus la vendre à personne, et le trajet de l’équipe est déjà construit autour.
Nous ne sommes pas rigides. Maladie, urgence familiale, tuyau qui éclate — dites-le-nous et nous y renonçons. Demandez-le par écrit pour qu’il en reste une trace.
4. La météo
Les travaux extérieurs — vitres, gouttières, pelouse, extérieur complet — dépendent de la météo. Nous vérifions les conditions le matin de votre visite. Si elles sont dangereuses pour l’équipe ou compromettraient le résultat, nous vous appelons et reportons à la prochaine plage de votre secteur.
Un report météo est toujours gratuit. C’est notre décision et vous n’en êtes jamais pénalisé.
5. Si c'est nous qui annulons
Si nous annulons pour une raison qui nous est propre — maladie, panne de véhicule, erreur d’horaire de notre côté — vous ne payez rien, nous vous replaçons à la prochaine plage disponible dans votre secteur et créditons 20$ sur cette visite. Demandez-nous de l’appliquer ; ce n’est pas automatique.
6. Remboursements
Si vous annulez avec préavis après avoir versé un dépôt ou payé d’avance, nous remboursons sur la carte d’origine. Les remboursements sont émis dans les 15 jours et apparaissent normalement en 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
Si un travail terminé ne vous satisfait pas, la première réponse est notre garantie de reprise : nous revenons et corrigeons sans frais, dans les 7 jours suivant la visite (). Si une reprise est impossible, nous remboursons la portion concernée.
7. Comment annuler
- Répondez « annuler » ou « reporter » à votre courriel de confirmation, en citant votre code de référence (de la forme
TV-AB1C2D3E). - Appelez au +1 (587) 874-8794 pendant les heures de bureau, ou envoyez un texto au même numéro.
- Reportez vous-même à https://www.tavial.ca/account.
Une annulation compte à partir du moment où vous l’envoyez, non du moment où nous la lisons.